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El equipo de DDELA GROUP sabe que el concesionario del futuro será más digital. Luego de analizar los aspectos claves para la transformación digital en el sector de concesionarios de auto en Puerto Rico, su equipo ha identificado los cambios que creen necesarios para adaptarse a un nuevo ecosistema local y global. Su presidente Daniel Padilla, asegura que los concesionarios dejarán de ser sólo un punto de venta de autos para convertirse en centros de experiencia donde: los espacios serán más pequeños, la tecnología tendrá un papel protagonista, contará con expertos que ofrecerán una experiencia única
Aunque falta mucho camino para esto, habrá una evolución, pero no una revolución. La digitalización es una necesidad, todos sabemos que más del 84% de los clientes prefieren recibir la información en formato digital, antes de acudir a un concesionario. Aunque falta mucho para eso, estamos dando los primeros pasos y el COVID 19 ha permitido ver la necesidad real de poder continuar teniendo los concesionarios abiertos 24/7 de manera digital.
INV360 es el primer producto de muchos que están trabajando. Esta herramienta digital fue creada en respuesta a las necesidades de la industria automotriz en Puerto Rico. A pesar de haber herramientas existentes digitales, INV360 es la única creada específicamente para Puerto Rico y América Latina. En el pasado, sus creadores han diseñado herramientas digitales para la industria de concesionarios de autos además de: restaurantes, servicio y bienes raíces en Puerto Rico. La unión de varios expertos de la industria digital y la cooperación de concesionarios han sido la razón de éxito de esta plataforma, que en menos de 2 años ha alcanzado todas las metas y más de lo que esperaban. Han sido dos años de continuo desarrollo que han repercutido en el apoyo y la confianza de grandes concesionarios de la industria en Puerto Rico.
Las aplicaciones de INV360 permite al concesionario trascender de su localidad a cualquier hogar, oficina, parque o hasta fuera de Puerto Rico. Provee el acceso fácil desde cualquier dispositivo móvil al inventario del concesionario disponible para la venta. De tal manera, los vendedores ya no solo tienen un inventario a la mano, ahora podrán ver todo lo relacionado a cualquier vehículo incluyendo: fotos, millaje, condiciones y cualquier dato importante para poder responder las preguntas del cliente potencial. La herramienta permite que los administradores y empresarios tabulen de manera digital la información que se genera a través de la página del concesionario; permitiendo identificar elementos que hacen la toma de decisiones más fácil, y ayuda a tener una historia digital y cuantitativo de sus esfuerzos. Es la primera plataforma en Puerto Rico que facilita reservar el auto online, utilizando tarjeta de crédito o ATH Móvil. Los vendedores pueden con un solo “clic” compartir el inventario de manera profesional en: redes sociales, texto, email, WhatsApp y Messenger. Permite el contacto directo con el cliente de manera fácil en la página oficinal. Esta plataforma es la respuesta a las necesidades actuales después del COVID 19, porque el vendedor tiene contacto directo y gráfico con el cliente sin que se sientan presionados o en riesgo visitando el concesionario.
El resultado de utilizar la plataforma es que los clientes reciben de manera fácil toda la información que necesitan antes de visitar el concesionario, pero lo que es mejor para ellos es que tienen la misma información en todos los recursos que accedan. Definitivamente la manera profesional y sencilla de mantener consistencia ante el cliente potencial. Todo esto sin que el cliente necesite visitar el concesionario durante las restricciones de la pandemia.
Padilla asegura que la plataforma ha tenido una incrementación sustancial durante la pandemia. Una de las satisfacciones mayores de estos tiempos de COVID fue la aceptación de los clientes a realizar depósitos para separar el auto “sentimos emoción al ver la cantidad de clientes que comenzaron a separar sus autos en línea utilizando nuestras herramientas para el depósito inicial” confiesa Padilla.
El empresario asegura que el éxito de la empresa no es solo una aplicación, también lo es el equipo de ventas y desarrollo que trabaja directamente con la industria, y ha compartido constantemente las mejores prácticas de cómo utilizar INV360; para promover sus capacidades en línea en el pasado y ahora durante este tiempo sin precedente. Padilla asegura que la tecnología tendrá un claro impacto en las herramientas y el funcionamiento de los concesionarios. Viendo que cada vez el cliente es más digital, los concesionarios deberán adaptarse a la era digital incorporando nuevos elementos tecnológicos y en DDELA GROUP queremos estar en la mesa con ellos, creando y celebrando los éxitos de la nueva manera de hacer negocios para Puerto Rico y el mundo”.